よくある質問一覧

もちやについて
  • もちやとはどんなサービスですか?
    「mochiya(もちや)は、暮らしのサービスを提供するプロと、サービスを受けたいお客様をつなぐプラットフォームです。ご希望のサービスカテゴリとお住まいの地域で検索し、口コミや料金でサービスを比較できます。
    詳しくはこちらをご覧ください。
ご利用について
  • サイトの利用に料金はかかりますか?
    サービスを提供された際にプロに支払う料金以外は発生いたしません。会員登録、ご予約、プロとのメッセージのやりとりなど、全て無料でご利用いただけます。
  • 会員登録は無料でしょうか?
    はい、こちらから無料でご登録いただけます。
  • もちやからのメールが届きません。

    以下の要因が考えられます。

    • 1. メールアドレスを誤ってご登録されている
      もしマイページにログイン可能な場合は、マイページのご登録情報よりご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
    • 2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
      迷惑メール設定をされている場合や、メールサービスプロバイダの自動検出により振り分けられる可能性がございます。
    • 3. メールサーバーの容量がオーバーしている
      受信ボックスの容量がいっぱいになると、受信できなくなります。メールサーバーの設定をご変更いただくなどのご対応をお願いいたします。
    • 4. ドメインの指定受信設定をされている
      ドメインの指定受信をご設定されている場合、「mochiya.me」からのメールを受信できるよう設定してください。
  • 予約から支払完了までの流れを教えてください。
    サービスのカテゴリとお住まいのご地域を選択してサービスを比較し、お好みのプロが見つかったら仮予約を行ってください。仮予約の後はメッセージにてプロと予約内容の相談をし、予約確定となります。実際にサービスを受けたら、サービスの感想を口コミ投稿してみましょう。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • 予約後は何をすればよいでしょうか?
    ご予約後は、プロとメッセージにて訪問日程やご予約の詳細などをご確認ください。詳細が決定したら予約確定となり、サービス提供までお待ちいただきます。
  • メッセージでカメラ起動したら、画面が真っ黒になりました。
    ブラウザの設定で、カメラのアクセス権を許可されていない可能性があります。
    スマートフォンの設定から、アクセス権を許可してください。
  • 訪問日程やサービス内容の変更はどうすればできますか?
    プロとのメッセージ上にて、直接ご相談ください。
  • 口コミが掲載されません。
    ご投稿いただいた口コミは、事務局にて確認してから掲載させていただいております。掲載までお時間いただく可能性がございますので、ご了承ください。
    また、もちやは口コミガイドラインに則り公開チェックを行っております。不適切と判断した場合は掲載しない場合がございますので、あらかじめご留意ください。
  • 口コミは削除できますか?
    投稿した後からでも編集が可能です。変更したい箇所がございましたら、マイページの口コミ投稿したご予約の詳細ページより編集してください。
  • 予約のキャンセルがしたいのですが。
    プロとのメッセージを通じて、キャンセル希望の旨を直接お伝えください。
  • 退会したい。
    こちらより退会のお手続きをお願いいたします。
    サービス提供が終わっていないご予約がある場合、退会処理を行うことができません。
お支払いについて
  • 料金はどのタイミングで支払われるのですか?
    プロからサービスの提供が完了した時点でお支払いとなります。
  • 施工代金の支払方法は何ですか?
    クレジットカード決済のみご利用いただけます。
  • 使えるクレジットカードの種類は何がありますか?
    Visa、Mastercard、AMEX、JCB、Diners、Discoverがご利用可能です。