口コミガイドライン
1.はじめに
「もちや」は、我が国のことわざ「餅は餅屋」の精神で、お客様のお困りごとをお気軽にその道のプロにご相談いただける環境を提供するべく、掲載店舗のサービスをご利用されたお客様の感想や評価を口コミとして掲載することにより、掲載店舗比較のご参考となる有益な情報をご提供できるウェブサイトを目指しております。
ご満足いただけた内容についてはもちろん、ご満足いただけなかった内容についてもご意見いただきたいと考えておりますが、当ウェブサイトの健全性や品質を担保する必要から、口コミをご投稿いただく際に遵守いただくため「もちや口コミガイドライン」を規定しております。
ご利用いただく皆様にとって公平かつ信頼できる内容としてご提供するため、本ガイドラインを遵守しご投稿いただきますよう、よろしくお願いいたします。
本ガイドライン及び利用規約に規定した内容に違反しているものと弊社が判断した場合、該当する口コミを予告なく削除する場合がございます。また、本ガイドラインは予告なく改定されることがあります。あらかじめご了承ください。
2.実際にサービスを利用された内容についてご記載ください。
口コミご投稿の際は、これからご利用されるお客様にとってご参考となる内容を意識していただくよう、お願い致します。
- 店舗のサービスとは関係のない内容が大半を占める口コミ（NG）
- 伏字、比喩、隠語、文学的表現が過度に使用されている内容（NG）
- 日本語以外の言語で記載されている口コミ（NG）
3.店舗へ悪影響を及ぼす、かつ内容の確認が困難となる物事についての記載はご遠慮ください。
口コミは個人の感想や評価を発信するものです。事実確認が困難で、店舗への悪影響が想定されるような内容については投稿をご遠慮ください。
- 「ここで使っている薬剤は人体に悪影響です。」
（NG：店舗の使用している部材についての、断定的な口コミ） - 「経費削減のため、洗剤を少量しか使わない。」
（NG：店舗の経営方針や内部事情についての、断定的な口コミ）
4.店舗の法律違反や契約違反については、しかるべき機関や関係者等へご連絡ください。
口コミは、告発の場ではありません。
店舗が法律や契約に違反しているといった問題は、しかるべき機関等にご連絡ください。
- 「訪問した際、車を路上駐車していた。」（NG）
- 「作業に必要な資格を持っていなかった。」（NG）
- 「歩きたばこ禁止区域なのに、道でたばこを吸っていた。」（NG）
5.店舗に対する断定的批判や過激な批判、当ウェブサイトに掲載するにあたりふさわしくない不適切な内容はお控えください。
店舗に批判的な内容を投稿される際には、誤解を招きかねない断定的表現や口コミとして不適切な表現はご遠慮ください。
- 「サービスを提供する資格がないと思います。」（NG）
- 「正直お金の無駄でした。廃業してほしいです。」（NG）
また、特定人種、国籍、性別、特定宗教等に対する決めつけや差別的表現は禁止しております。
- 「〇〇人（国籍、人種名）が担当だから作業が雑。」（NG）
6.店舗に対する個人的なクレームやトラブルに関する記載はご遠慮ください。
個人的なクレームやトラブルについては当事者間での解決をお願いしておりますので、直接店舗へご連絡ください。
- 「庭の芝生を踏まれた」（NG）
- 「仕上がりが汚かった」（NG）
- 「メッセージを通じて連絡先を聞かれた」（NG）
店舗関係者個人を特定しての批判は禁止しております。
- 「〇〇というスタッフの態度が横柄だった。」（NG）
また、トラブルに発展した店舗に対する口コミは、公正に判断することが難しいため、投稿をお断りしております。店舗からの情報に基づき、口コミを削除させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
7.個人情報やプライバシーにご配慮ください
他人に知られたくない経歴等個人情報の暴露は、プライバシーの侵害にあたる可能性があります。そのような表現は行わないでください。
- 「店長は過去に自己破産した経歴があるらしい。」（NG）
- 「△△に住む〇〇さんのお宅はうちよりも汚かったらしい。」（NG）
- 「あの著名な〇〇〇さんのお宅の清掃を担当されているそうです。」（NG）
8.知的財産権や肖像権等の侵害となる内容はご遠慮ください。
書籍、雑誌、他のホームページやブログに記載されていた内容を無断で流用する行為は、著作権などの知的財産権や第三者の肖像権などを侵害する恐れがあります。
もちやへの口コミは、投稿いただくご本人の責任と負担により、知的財産権や肖像権等について必要な権利処理がなされていることを前提として投稿いただいております。弊社は、口コミの投稿による著作権等の権利の侵害によりお客様に生じた損害について、その責任の一切を負いません。
また、お客様が口コミを投稿した時点で、当該書き込み内容の国内外における複製権・公衆送信権・譲渡権・翻訳権や翻案権等のすべての著作権その他の著作権法上の権利（当社から第三者に対する再利用許諾権を含みます。）をお客様が当社に対して無償で利用することを許諾したものとします。
9.他の投稿者に対する誹謗中傷は禁止しております。
あくまでサービスに対する口コミを共有いただく場です。他の口コミ投稿者への批判はご遠慮ください。
- 「ここの店舗を高く評価している投稿者の感覚はおかしい。」（NG）
10.法令に反する行為、犯罪行為等に結び付く内容の記載は禁止しております。
法令に反する行為、危険行為、迷惑行為、それらを助長する内容を記載することは禁止しております。
- 「駐車料金は別途請求とのことなので、家の目の前のアパートの駐車場に停めてもらいました。」（NG）
- 「脅したら、料金をまけてくれた。」（NG）
11.店舗関係者による口コミ投稿を禁止しております。
口コミは実際にサービスを利用されたお客様からの感想や評価を提供いただく場です。店舗関係者の方による投稿は、一切禁止しております。
また、実際にサービスを利用されていないにもかかわらず、店舗や第三者から金品等を受け取り、見返りとして口コミ投稿する行為についても同様に禁止しております。
12.他のサイトへ誘導する内容の記載は禁止しております。
サービスに対する感想は、口コミにご記載いただくようお願いいたします。他ウェブサイト等への誘導はご遠慮ください。
- 「感想をSNSでアップしました、こちらです。→https://…」（NG）
- 「作業風景を撮影して動画投稿サイトにアップしました。〇〇で検索してください。」（NG）
13.以下の様な内容は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
もちやのサイトに関するご意見は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 「サイトが使いづらかった」（NG）
また、店舗の規約違反を発見された場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 「直接やりとりすれば安くすると言われ、SMSでのやりとりを依頼された。」（NG）
- 「サイト上で支払った料金とは別に、当日現金で追加料金を請求された。」（NG）
14.その他
当サイトの趣旨に合致しないと当社が判断した投稿につきましては、掲載を控えさせていただきます。なお、非公開の口コミ・写真データについては予告なくデータが削除される場合があります。また、本ガイドラインに抵触すると当社が判断した場合、当該抵触部分について一部削除等した上で掲載させていただく場合もございます。オリジナルが必要な場合、必ず投稿前に元のデータをお手元に残してください。