よくある質問一覧

「もちや」は、暮らしのサービスを提供するプロと、サービスを受けたいお客様をつなぐプラットフォームです。ご希望のサービスカテゴリとお住まいの地域で検索し、口コミや料金でサービスを比較できます。
詳しくはこちらをご覧ください。

サービスを提供された際にプロに支払う料金以外は発生いたしません。会員登録、ご予約、プロとのメッセージのやりとりなど、全て無料でご利用いただけます。

はい、こちらから無料でご登録いただけます。

以下の要因が考えられます。

• 1. メールアドレスを誤ってご登録されている
  もしマイページにログイン可能な場合は、マイページのご登録情報よりご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
• 2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  迷惑メール設定をされている場合や、メールサービスプロバイダの自動検出により振り分けられる可能性がございます。
• 3. メールサーバーの容量がオーバーしている
  受信ボックスの容量がいっぱいになると、受信できなくなります。メールサーバーの設定をご変更いただくなどのご対応をお願いいたします。
• 4. ドメインの指定受信設定をされている
  ドメインの指定受信をご設定されている場合、「mochiya.me」からのメールを受信できるよう設定してください。

サービスのカテゴリとお住まいのご地域を選択してサービスを比較し、お好みのプロが見つかったら仮予約を行ってください。仮予約の後はメッセージにてプロと予約内容の相談をし、予約確定となります。実際にサービスを受けたら、サービスの感想を口コミ投稿してみましょう。
詳しくはこちらをご覧ください。

ご予約後は、プロとメッセージにて訪問日程やご予約の詳細などをご確認ください。詳細が決定したら予約確定となり、サービス提供までお待ちいただきます。

ブラウザの設定で、カメラのアクセス権を許可されていない可能性があります。
スマートフォンの設定から、アクセス権を許可してください。

プロとのメッセージ上にて、直接ご相談ください。

ご投稿いただいた口コミは、事務局にて確認してから掲載させていただいております。掲載までお時間いただく可能性がございますので、ご了承ください。
また、もちやは口コミガイドラインに則り公開チェックを行っております。不適切と判断した場合は掲載しない場合がございますので、あらかじめご留意ください。

一度投稿した口コミを書き直したり削除したりすることはできません。
ただし掲載された口コミについて、事実誤認が認められた場合、事務局にて削除させていただく場合がございます。
また、ご投稿されたすべての口コミは、口コミガイドラインに則り公開チェックを行っております。不適切と判断した場合は掲載しない場合がございますので、あらかじめご留意ください。

プロとのメッセージを通じて、キャンセル希望の旨を直接お伝えください。

こちらより退会のお手続きをお願いいたします。
サービス提供が終わっていないご予約がある場合、退会処理を行うことができません。

プロからサービスの提供が完了した時点でお支払いとなります。

クレジットカード決済のみご利用いただけます。

Visa、Mastercard、AMEX、JCB、Diners、Discoverがご利用可能です。

デビットカードやプリペイドカードはご利用（登録）できない場合がございます。
確認が必要な場合は、お使いのカード会社にお問い合わせください。

また決済システムがお客様のカードの有効性を確認するため、作業前にご予約の金額が引き落としされる場合がございます。
その場合は、後日ご返金されます。
返金方法や返金時期については、お使いのカード会社により異なります。